Low-Code in der Praxis: Use Cases aus HR, IT, Einkauf & Co. Low-Code in Practice: Use Cases from HR, IT, Procurement and More
Low-Code ist kein Nischenwerkzeug. Konkrete Anwendungsfälle aus HR, IT, Einkauf und Kundenservice, mit einem detaillierten Praxisbeispiel. Where does low-code actually add value? Real-world examples from HR, IT, procurement and customer service.
Low-Code in der Praxis: Use Cases aus HR, IT, Einkauf & Co.
Das Problem: „Low-Code klingt gut, aber für uns? Wir haben andere Prozesse.” Dieser Satz kommt oft. Und meistens stimmt er nicht. Fast jede Abteilung hat wiederkehrende Abläufe, manuelle Datenverarbeitung und abteilungsübergreifende Kommunikation, das sind genau die Stellen, wo Low-Code wirkt.
Drei Merkmale eines guten Low-Code-Use-Cases
Ein guter Use Case für Low-Code zeichnet sich durch drei Merkmale aus:
- Wiederholbar, Der Ablauf ist immer gleich
- Regelgesteuert, Es gibt klare Wenn-Dann-Logik
- Abteilungsübergreifend, Mehrere Beteiligte müssen koordiniert werden
Use Cases nach Abteilung
mindmap
root[" Low-Code Use Cases"]
HR
Digitales Onboarding
Urlaubsanträge
Self-Service Portal
Einkauf
Bedarfsanforderungen
Genehmigungen mit Budget
Lieferantenmanagement
IT
Ticket-System
Hardware-Tracking
Zugriffsworkflows
Kundenservice
Anfragen strukturieren
Rückmeldungen automatisieren
Feedback analysieren
Finance
Rechnungseingang
Budgetkontrolle
Monatsabschluss
Legal
Vertragsmanagement
DSGVO-Prozesse
Compliance-ChecksHR, Vom Excel-Chaos zur strukturierten Übersicht
| Use Case | Problem vorher | Low-Code-Lösung |
|---|---|---|
| Digitales Onboarding | Per E-Mail an IT, Facility, Teamleitung | Automatisierter Flow mit Parallelaufgaben |
| Urlaubsanträge | Excel-Liste, manuelle Prüfung | App → Flow → Kalender |
| Self-Service Portal | HR muss jede Adressänderung einpflegen | Mitarbeiter aktualisieren selbst via App |
Einkauf, Von Zuruf zur strukturierten Anfrage
| Use Case | Problem vorher | Low-Code-Lösung |
|---|---|---|
| Bedarfsanforderungen | Bestellungen per Mail oder Telefon | Formular → automatische Prüfung + Weiterleitung |
| Genehmigungen | Jeder Betrag über jemand anderen | Regelbasiertes Eskalationsmodell |
| Lieferantenmanagement | Stammdaten in Excel, wer weiß wo | Zentrale App, einfach aktualisierbar |
IT, Sichtbarkeit statt E-Mail-Chaos
| Use Case | Problem vorher | Low-Code-Lösung |
|---|---|---|
| Ticket-System | Störungen per E-Mail, unklar bearbeitet | Strukturiertes Formular + Auto-Routing |
| Hardware-Tracking | Notizzettel, Excel | App mit QR-Code-Scan + Unterschrift |
| Zugriffsworkflows | Manuelle Anfragen per Mail | Automatisierter Approval mit Rollenprüfung |
Kundenservice, Geschwindigkeit und Qualität
| Use Case | Problem vorher | Low-Code-Lösung |
|---|---|---|
| Anfragen strukturieren | E-Mail-Chaos ohne Priorität | Zentrales Formular + Triage-Flow |
| Automatische Rückmeldungen | Manuelle Bestätigungen | Auto-Response mit Fallnummer + FAQ |
| Kundenfeedback | Feedback verloren oder unausgewertet | Forms + Power BI Dashboard |
Ein Use Case in der Tiefe: Digitales Mitarbeiter-Onboarding
Ausgangssituation: Ein neuer Mitarbeiter wird im HR-System angelegt. Bislang informiert die Personalabteilung manuell per E-Mail die IT, den Facility-Manager und die Teamleitung, mit unterschiedlicher Reaktionszeit und fehlenden Aufgaben.
graph TD
T[" Trigger\nNeuer Eintrag in HR-System"] --> S[" Zustand: 'gestartet'"]
S --> B1[" IT-Task:\nAccesskonten"]
S --> B2[" Facility-Task:\nArbeitsplatz"]
S --> B3[" Teamleitung:\nEinarbeitungsplan"]
B1 --> C[" Status-App\nfür alle Beteiligten"]
B2 --> C
B3 --> C
C --> E["⏰ Nach 48h:\nEskalation bei offenen Tasks"]
E --> D{"Alle Tasks\nerledigt?"}
D -->|Nein| E
D -->|Ja| F[" Zustand: 'abgeschlossen'\n Willkommens-E-Mail"]
style T fill:#dbeafe,stroke:#3b82f6
style F fill:#dcfce7,stroke:#22c55e
style D fill:#fef3c7,stroke:#f59e0bErgebnis:
- Onboarding-Durchlaufzeit: von 3 Wochen auf 5 Werktage reduziert
- Keine verpassten Aufgaben
- Volle Transparenz für alle Beteiligten
Finance & Legal: Compliance und Kontrolle
Finance-Highlights:
- Rechnungseingang mit AI Builder: Felder automatisch extrahieren (Betrag, Lieferant, Fälligkeit) → direkt in SAP/Dynamics
- Budgetkontrolle in Echtzeit: Überschreitungen lösen automatisch Genehmigungsworkflow aus
- Monatsabschluss-Checkliste: Strukturierte App stellt sicher, dass alle Schritte in der richtigen Reihenfolge dokumentiert werden
Legal-Highlights:
- Vertragsmanagement mit automatischen Fristenerinnerungen
- DSGVO-Auskunftsprozesse mit Fristen-Monitoring
- Compliance-Checks: Regelmäßig ausgelöste Flows prüfen Datenstände und berichten automatisiert
Fazit: Fast jede Organisation hat diese Prozesse
Die gezeigten Beispiele kratzen nur an der Oberfläche. Die Gemeinsamkeit: Alle diese Prozesse sind wiederholbar, regelgesteuert und abteilungsübergreifend.
Das Beste daran: Es braucht kein eigenes Entwicklerteam. Die Lösungen entstehen in den Fachbereichen, mit oft nur wenig Unterstützung.
Wo in deiner Organisation verstecken sich solche Prozesse?